Chính sách bảo hành
1. Mục đích
– Đảm bảo quyền lợi và lợi ích của khách hàng trong việc sử dụng các sản phẩm của Gỗ nhựa việt
– Đảm bảo hàng hóa của Công ty không bị suy giảm giá trị khi phát sinh sự cố phải thực hiện bảo hành.
– Bảo hành sản phẩm: Khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
2. Phạm vi áp dụng
Tất cả các sản phẩm do Gỗ nhựa việt cung cấp không vi phạm điều kiện và chính sách bảo hành của Hãng/NCC
3. Nội dung
Quý khách được bảo hành miễn phí các sản phẩm do Gỗ nhựa viêt cung cấp nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo hành như sau:
Dưới 7 ngày: Quý khách sẽ được thay thế một sản phẩm mới khác
Dưới số năm quy định ( đối với những sản phẩm có thời hạn bảo hành số năm cụ thể): Quý khách sẽ được sửa chữa miễn phí đảm bảo yêu cầu sử dụng ban đầu và đạt được sự đồng thuận của 2 bên, nếu sản phẩm không thể sửa chữa quý khách sẽ được thay thế bằng sản phẩm khác.
Những trường hợp không được bảo hành
+ Sản phẩm, thiết bị đã hết hạn bảo hành: Đối với những sản phẩm thiết bị đã hết hạn bảo hành, Quý khách phải chịu mọi chi phí sửa chữa, thay thế thiết bị. Gỗ nhựa việt sẽ thông báo cho khách hàng các chi phí liên quan trước khi thực hiện việc sửa chữa và khách hàng phải có xác nhận của người có thẩm quyền vào thông báo của chúng tôi.
+ Chi phí sửa chữa, thay thế sẽ tính theo trường hợp cụ thể theo giá thị trường cùng thời điểm.
Chính sách đổi – trả
1. Những trường hợp được đổi trả:
Hàng bị lỗi kỹ thuật và lỗi do nhà sản xuất
Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách
Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt
Hàng giao bị thiếu linh phụ kiện đi kèm
Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng máy ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Còn không khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 24h kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới, quá 24h chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.
2. Điều kiện và quy định đổi trả chung:
“Một đổi một” đối với những thiết bị bán ra trong vòng 7 ngày nếu có vấn đề trục trặc.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được Phòng kỹ thuật công ty chúng tôi xác định và nhìn nhận là lỗi do nhà sản xuất.
Còn đầy đủ bao bì, vỏ hộp, không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài, đổ vỡ..
Còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện
Thời gian đổi hàng không quá 07 ngày kể từ khi nhận hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc biên lai ký nhận của bên giao hàng).
Tuy nhiên đối với một số sản phẩm chúng tôi sẽ không áp dụng những điều kiện đổi trả giống như trên, trong quá trình tư vấn bán hàng chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể về thời hạn cũng như hình thức đổi trả cho từng sản phẩm để khách hàng tham khảo khi có nhu cầu mua sản phẩm đó.
CHỈ NHẬN HÀNG CÒN MỚI NGUYÊN SEAL CHƯA QUA SỬ DỤNG
3. Hoàn tiền cho Hàng trả lại
Chúng tôi sẽ chỉ hoàn tiền cho Người mua khi xác nhận đã nhận được Hàng trả lại. Trong trường hợp Người mua không phản hồi trong khoảng thời gian đã được quy định trước, chúng tôi sẽ tự động hoàn tiền cho Người mua mà không thông báo gì thêm. Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng được chỉ định của Người mua.
Lưu ý: Với đơn hàng COD, Người mua có trách nhiệm phải cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.